Zwroty i Reklamacje

Czy istnieje możliwość zwrotu i reklamacji towaru w naszym sklepie?

Twoje zadowolenie i komfort Twojego pupila są dla nas najważniejsze!

W naszym sklepie dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas monobiałkowe karmy bezzbożowe dla psów alergików spełniały najwyższe standardy jakości i były odpowiedzią na potrzeby nawet najbardziej wrażliwych czworonogów. Wiemy jednak, że zdarzają się sytuacje, w których produkt może nie spełnić oczekiwań – dlatego umożliwiamy zarówno dokonanie zwrotu, jak i złożenia reklamacji zakupionych towarów.

Chcemy, aby zakupy hipoalergicznej karmy dla psa z alergią pokarmową były nie tylko wygodne, ale i w pełni bezpieczne. Dbamy o profesjonalną obsługę i chcemy, aby zwroty i reklamacje w naszym sklepie były rozpatrywane szybko, zaś sam proces był przejrzysty i nieskomplikowany. Wiemy bowiem, jak ważne jest zaufanie w relacji z klientem, dlatego dokładamy wszelkich starań, aby aspekt ten był obecny na każdym etapie zakupów – od momentu wyboru odpowiedniej hipoalergicznej karmy bezzbożowej dla Twojego psa, przez bezproblemową realizację zamówienia, aż po możliwość zgłoszenie zwrotu i reklamacji. Naszym celem jest nie tylko dostarczenie wysokiej jakości produktów dla psów, takich jak monobiałkowa karma bez zbóż i glutenu, ale również zapewnienie naszym klientom pełnego komfortu zakupowego i pewności, że zawsze mogą liczyć na nasze wsparcie.

Niezależnie od tego, jaką monobiałkową karmę dla swojego psa alergika wybrałeś z naszego asortymentu – masz prawo do zwrotu i reklamacji. W sytuacji, gdy coś poszło nie tak, w tej zakładce znajdziesz wszystkie niezbędne dane do kontaktu z nami, zaś poniżej opisaliśmy szczegółowo poszczególne procedury.

Pamiętaj – zawsze możesz liczyć na nasze wsparcie i indywidualne podejście, bo jesteśmy tu dla Ciebie i Twojego pupila!

Jaka jest procedura zwrotu naszych bezzbożowych karm dla psów?

Zwrot produktów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 10 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą.

Zwracany produkt nie może nosić śladów używania – każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie przyjęty.

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością.
Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie, w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy.
W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością).
Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres email prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu. Na załączony numer konta w ciągu 7 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), przekażemy Ci na wskazany adres email informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki.

Jak przebiega proces reklamacji w naszym sklepie?

Reklamacje

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: +48 608 053 735.

Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera – w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).
W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: info@mokrynos.eu, telefonicznie: +48 608 053 735 lub poprzez formularz kontaktowy, dostępny w tej zakładce. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

Czy produkty w naszym sklepie objęte są gwarancją?

Gwarancja i serwis

Część produktów sprzedawanych w naszym sklepie posiada gwarancję producenta. W przypadku wykrycia wady w sprzęcie objętym gwarancją, skontaktuj się z najbliższym punktem serwisowym, wskazanym w karcie gwarancyjnej lub na stronach internetowych producentów. Jest to bardzo szybki proces reklamacji, który pozwala w najkrótszym czasie doprowadzić sprzęt do sprawności.

Uwaga: prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragon lub faktura) i oryginalnego opakowania aż do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego – stanowią one podstawę do zgłaszania reklamacji.